{"id":6755,"date":"2014-08-10T08:00:13","date_gmt":"2014-08-10T06:00:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.option-culture.com\/?p=6755"},"modified":"2014-11-15T10:36:00","modified_gmt":"2014-11-15T08:36:00","slug":"gerer-la-relation-avec-les-publics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.option-culture.com\/?p=6755","title":{"rendered":"G\u00e9rer la relation avec les publics"},"content":{"rendered":"

Comment g\u00e9rer au mieux la relation avec les publics<\/span><\/span><\/strong><\/span>, qu’il s’agisse du patrimoine ou du spectacle vivant, en s’appuyant sur les techniques de l’information et de la communication ?<\/p>\n

Tel est l’objet de l’article paru dans la revue Espaces<\/a>\u00a0(n\u00b0 318, mai 2014) sous le titre \u00ab\u00a0La gestion de la relation client : un outil pertinent pour les sites culturels\u00a0\u00bb.<\/span><\/strong><\/span><\/p>\n

En voici la pr\u00e9sentation<\/span> <\/strong>par la revue\u00a0:<\/p>\n

\u00ab\u00a0Les outils et techniques de gestion de la relation client (GRC) peuvent \u00eatre utilis\u00e9s par les mus\u00e9es et lieux culturels afin d\u2019\u00e9largir et de fid\u00e9liser leurs publics, mais aussi d\u2019am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience de visite, de personnaliser la relation avec les visiteurs\u2026 La cr\u00e9ation et l\u2019exploitation de bases de donn\u00e9es permettent une plus grande r\u00e9activit\u00e9 et une r\u00e9duction des co\u00fbts de gestion. Pour \u00eatre efficace, la GRC doit toutefois \u00eatre pr\u00e9c\u00e9d\u00e9e d\u2019une r\u00e9flexion strat\u00e9gique sur l\u2019usage qui peut en \u00eatre fait, au service de sa mission culturelle.\u00a0\u00bb<\/p><\/blockquote>\n

\"Renouveau<\/a><\/p>\n

Le d\u00e9but<\/span> <\/strong>de l’article<\/a> est le suivant :<\/p>\n

\u00ab\u00a0Les outils de Gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management<\/i> (CRM) sont disponibles depuis plusieurs ann\u00e9es\u00a0; mais l\u2019\u00e9volution rapide des techniques permet \u00e0 pr\u00e9sent aux sites culturels de concevoir et de mettre en \u0153uvre de v\u00e9ritables politiques de conqu\u00eate et de fid\u00e9lisation de leurs publics.<\/p>\n

Au-del\u00e0 des bornes interactives, des expositions virtuelles, de la num\u00e9risation des collections, de la g\u00e9olocalisation ou des aides num\u00e9riques \u00e0 la visite (sur audioguides, tablettes ou smartphones),<\/em> l\u2019enjeu est celui de la pleine utilisation des donn\u00e9es concernant les publics pour mieux communiquer, am\u00e9liorer la promotion de l\u2019offre, renforcer leur attachement \u00e0 l\u2019institution, mieux r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins (optique 1.0) et \u2013 dans le meilleur des cas \u2013 favoriser leur participation \u00e0 la vie de l\u2019\u00e9tablissement (optique 2.0).<\/p>\n

C\u2019est l\u00e0 une nouvelle illustration du r\u00f4le que peut jouer le marketing dans les sites culturels, dans le respect de leur mission scientifique, sociale et \u00e9ducative, d\u2019une part\u00a0; et, d\u2019autre part, dans la limite du caract\u00e8re non lucratif de leurs activit\u00e9s.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Le plan<\/span> <\/strong>de l’article :<\/p>\n

    \n
  1. La GRC appliqu\u00e9e aux sites culturels<\/li>\n
  2. L\u2019importance du recueil et de l\u2019analyse des donn\u00e9es<\/li>\n
  3. Les cons\u00e9quences en termes d\u2019organisation et de fonctionnement<\/li>\n<\/ol>\n

    Et vous, que pensez-vous de l’utilisation de cette technique au monde\u00a0de la culture ? Avez-vous des exp\u00e9riences<\/span> <\/strong>\u00e0 faire partager ?<\/p>\n

     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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