{"id":6045,"date":"2013-06-15T08:00:05","date_gmt":"2013-06-15T06:00:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.option-culture.com\/?p=6045"},"modified":"2013-06-17T15:19:51","modified_gmt":"2013-06-17T13:19:51","slug":"ameliorer-la-qualite-de-laccueil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.option-culture.com\/?p=6045","title":{"rendered":"Am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de l&rsquo;accueil"},"content":{"rendered":"<p>Atout France vient de publier un guide pratique : <span style=\"color: #000080;\"><b>Am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de l&rsquo;accueil touristique. Focus sur les meilleures pratiques en France, dans le monde et sur \u00ab\u00a0Marseille-Provence 2013, Capitale europ\u00e9enne de la culture\u00a0\u00bb<\/b><\/span>.<\/p>\n<p>Fond\u00e9 sur une enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e par Claude Origet du Cluzeau et Jean-Michel Tobelem, avec la collaboration de Sophie Deshayes et de plusieurs experts \u00e9trangers, cet ouvrage est appel\u00e9 \u00e0 devenir une r\u00e9f\u00e9rence pour le monde du tourisme et de la culture, \u00e0 l&rsquo;heure o\u00f9 l&rsquo;enjeu de l&rsquo;accueil se r\u00e9v\u00e8le d\u00e9terminant pour le succ\u00e8s de la destination France.<\/p>\n<p>La publication, qui b\u00e9n\u00e9ficie de nombreux exemples, illustrations et \u00e9tudes de cas, en France et \u00e0 l&rsquo;\u00e9tranger, est organis\u00e9e autour de <b>3 grandes parties<\/b> :<\/p>\n<ul>\n<li>La place de l&rsquo;accueil dans la cha\u00eene touristique<\/li>\n<li>Les acteurs de la cha\u00eene touristique responsables d&rsquo;un bon accueil<\/li>\n<li>Les d\u00e9marches \u00e0 suivre<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se voulant clair, vivant et concret, nul doute que ce <b>guide pratique<\/b> r\u00e9pondra aux principales questions que se posent ceux qui veulent faire de la qualit\u00e9 de leur accueil un instrument d&rsquo;image et de promotion, dans un double objectif de conqu\u00eate et de fid\u00e9lisation.<\/p>\n<p><i><a href=\"https:\/\/www.option-culture.com\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/Qualit\u00e9-accueil.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-6047 aligncenter\" alt=\"Qualit\u00e9 accueil\" src=\"https:\/\/www.option-culture.com\/wp-content\/uploads\/2013\/04\/Qualit\u00e9-accueil.jpg\" width=\"160\" height=\"241\" \/><\/a><\/i><\/p>\n<p>En voici la <b><span style=\"color: #000080;\">pr\u00e9sentation<\/span> <\/b>(<a href=\"http:\/\/www.atout-france.fr\/publication\/ameliorer-qualite-laccueil-touristique\" target=\"_blank\">http:\/\/www.atout-france.fr\/publication\/ameliorer-qualite-laccueil-touristique<\/a>).<\/p>\n<p><i>\u00ab\u00a0La fa\u00e7on dont est accueilli le public, sur la totalit\u00e9 de son parcours, est d&rsquo;une grande importance et repr\u00e9sente un enjeu pour la conqu\u00eate et la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le touristique internationale. <\/i><\/p>\n<p><i> Les visiteurs expriment une plus forte exigence de qualit\u00e9 et de professionnalisme \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard des prestations et des services, et de la r\u00e9activit\u00e9 face aux demandes et r\u00e9clamations qui n\u00e9cessitent \u00e9coute, voire empathie.<\/i><\/p>\n<p><i> R\u00e9pondre pleinement aux attentes des touristes appara\u00eet donc comme une alchimie complexe. Souvent pr\u00e9sent\u00e9e comme un ressenti subjectif, la qualit\u00e9 d&rsquo;accueil fait pourtant \u00e9cho \u00e0 une ing\u00e9nierie tr\u00e8s concr\u00e8te exigeant engagements, moyens et processus de mobilisation collective de tous les acteurs d&rsquo;une m\u00eame destination : professionnels touristiques et commerciaux, d\u00e9cideurs publics et habitants.<\/i><\/p>\n<p><i> Elle recouvre g\u00e9n\u00e9ralement deux dimensions: l&rsquo;une physique, \u00ab le hard \u00bb, qui rel\u00e8ve globalement des infrastructures, de l&rsquo;organisation et de la disponibilit\u00e9 de services et l&rsquo;autre humaine, \u00ab le soft \u00bb, qui d\u00e9pend de facteurs plus complexes reposant largement sur une culture de l&rsquo;accueil, de la convivialit\u00e9 mais aussi des savoir-faire relationnels vari\u00e9s comme l&rsquo;usage des langues \u00e9trang\u00e8res.<\/i><\/p>\n<p><i> Ce guide pratique, r\u00e9alis\u00e9 en partenariat \u00e9troit avec la Chambre de Commerce de Marseille-Provence dans le cadre de Marseille-Provence 2013, Capitale europ\u00e9enne de la culture, a pour vocation de pr\u00e9senter diff\u00e9rents dispositifs d&rsquo;accueil d\u00e9ploy\u00e9s en France, mais aussi dans le monde. Il constitue un document rempli de bonnes pratiques et recommandations utiles.\u00a0\u00bb\u00a0 <\/i><\/p>\n<p><b><span style=\"color: #000080;\">Contacts<\/span> <\/b>:<\/p>\n<ul>\n<li>Claude Origet du Cluzeau (AOC &amp; Co) : <a href=\"mailto:c.o.c@wanadoo.fr\" target=\"_blank\">c.o.c@wanadoo.fr<\/a><\/li>\n<li>Jean-Michel Tobelem (Option Culture) : <a href=\"mailto:option.culture@wanadoo.fr\" target=\"_blank\">option.culture@orange.fr<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Atout France vient de publier un guide pratique : Am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de l&rsquo;accueil touristique. Focus sur les meilleures pratiques en France, dans le monde et sur \u00ab\u00a0Marseille-Provence 2013, Capitale europ\u00e9enne de la culture\u00a0\u00bb. 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