{"id":250,"date":"2009-09-19T08:00:52","date_gmt":"2009-09-19T06:00:52","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.option.culture.marrot.org\/?p=250"},"modified":"2009-09-19T08:00:52","modified_gmt":"2009-09-19T06:00:52","slug":"la-qualite-de-laccueil-dans-les-equipements-culturels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.option-culture.com\/?p=250","title":{"rendered":"La qualit\u00e9 de l\u2019accueil dans les \u00e9quipements culturels"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/blog.option.culture.marrot.org\/wp-content\/uploads\/2009\/09\/Accueil.JPG\"><\/a><a href=\"http:\/\/blog.option.culture.marrot.org\/wp-content\/uploads\/2009\/09\/Accueil1.JPG\"><\/a>La question de l\u2019accueil constitue aujourd\u2019hui un point d\u00e9cisif pour permettre \u00e0 des sites culturels de r\u00e9pondre aux besoins des visiteurs et d\u2019exister durablement dans une offre de lieux de visite devenue pl\u00e9thorique.<\/p>\n<p>Une prise de conscience de cet enjeu constitue assur\u00e9ment un pr\u00e9alable et ne conduit pas n\u00e9cessairement \u00e0 mettre en \u0153uvre des moyens lourds et co\u00fbteux.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" title=\"Accueil\" src=\"http:\/\/blog.option.culture.marrot.org\/wp-content\/uploads\/2009\/09\/Accueil1-150x150.jpg\" alt=\"Accueil\" width=\"150\" height=\"150\" \/><\/p>\n<p>Toutefois, deux conceptions peuvent \u00eatre distingu\u00e9es, sans \u00eatre oppos\u00e9es pour autant.<\/p>\n<p>La premi\u00e8re consiste \u00e0 \u00e9num\u00e9rer un certain nombre de points qui donneront lieu \u00e0 des enqu\u00eates quantitatives aupr\u00e8s des visiteurs (qualit\u00e9 de l\u2019information, services propos\u00e9s, propret\u00e9 des locaux, etc.). C\u2019est une d\u00e9marche encourag\u00e9e \u00e0 juste titre par les pouvoirs publics.<\/p>\n<p>La seconde approche consiste \u00e0 reconna\u00eetre l\u2019importance des points pr\u00e9c\u00e9dents, mais aussi \u00e0 souligner le r\u00f4le de la qualit\u00e9 de <span style=\"color: #333399;\">l\u2019exp\u00e9rience globale de visite<\/span>, qui r\u00e9sulte d\u2019un ensemble de facteurs en partie intangibles\u00a0: ambiance des lieux, gentillesse du personnel d\u2019accueil (qui ne se contente pas de suivre des proc\u00e9dures standardis\u00e9es mais est capable d\u2019aller au-del\u00e0 des indications fournies pour faire plaisir au visiteur), \u00e9l\u00e9ments de surprise dans le parcours de visite, convivialit\u00e9 des lieux, etc.<\/p>\n<p>Ainsi, alors que l\u2019on trouvera normal que le site de visite dispose des \u00e9l\u00e9ments de confort attendus d\u2019un \u00e9quipement recevant du public, le d\u00e9vouement d\u2019un membre du personnel qui aura devanc\u00e9 les attentes des visiteurs constituera un moment dont on se souviendra durablement.<\/p>\n<p>Avez-vous des exemples allant dans ce sens\u00a0?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La question de l\u2019accueil constitue aujourd\u2019hui un point d\u00e9cisif pour permettre \u00e0 des sites culturels de r\u00e9pondre aux besoins des visiteurs et d\u2019exister durablement dans une offre de lieux de visite devenue pl\u00e9thorique. Une prise de conscience de cet enjeu constitue assur\u00e9ment un pr\u00e9alable et ne conduit pas n\u00e9cessairement \u00e0 mettre en \u0153uvre des moyens [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[22,15,10,7,16,13,23,20],"tags":[],"class_list":["post-250","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-communication","category-etudes-conseil","category-management","category-marketing","category-musees","category-patrimoine","category-publics","category-tourisme"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.option-culture.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/250","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.option-culture.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.option-culture.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.option-culture.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.option-culture.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=250"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.option-culture.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/250\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.option-culture.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=250"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.option-culture.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=250"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.option-culture.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=250"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}